Sorun Çıkmadan Önce (Twitter/X): Sağlam Twitter/X İş Akışı ve Acil Durum Planı Nasıl Kurulur?

Twitter/X dünyasında işler saniyeler içinde değişebilir. 🚨 Bir tweet yanlış hesap üzerinden gider, API limitleri aşılır, ya da bir kampanya tam zirveye çıkmışken hesabın askıya alınır. İşte bu yüzden sosyal medya yöneticilerinin en büyük şiarı şudur: “Hazırlıklı ol, sorun çıkmadan önce çözümü hazır et.”

Benim başıma gelen klasik bir örnek: Bir marka hesabını yönetirken, arkadaşım yanlışlıkla kişisel hesabı yerine markadan tweet attı. “LOL bu maç çok kötüydü 😂” yazısı markanın resmi hesabından paylaşılınca ortalık karıştı. O gün şunu öğrendim: sağlam iş akışı + kriz planı, sosyal medyada hayat kurtarır.

Neden İş Akışı ve Kriz Planı Gerekli?

Twitter’ın resmi işletme rehberi, markalar için önceden tanımlı süreçlerin şart olduğunu vurguluyor. Çünkü:

• Sosyal medya hızlı çalışır, hata telafisi zordur.
• Bir dakikalık gecikme markaya binlerce dolar kaybettirebilir.
• Güvenlik ihlalleri, yanlış tweet’ler veya içerik krizleri öngörülebilir.

Kısacası: Kriz çıktığında paniklemek yerine, çıkmadan önce plan yapmak gerek.

Sağlam Bir İş Akışının Temel Unsurları

1. Roller Net Olmalı – Kim içerik yazar, kim onaylar, kim yayına alır?
2. Araçlar Belirlenmeli – TweetDeck, Hootsuite, Sprout Social gibi araçlar.
3. Zamanlama – İçerikler doğru saatlerde planlanmalı.
4. Kontrol Mekanizması – Yayına girmeden önce çift göz kuralı.

Hootsuite’in kriz yönetimi rehberine göre, ekiplerin %70’i krizleri önceden hazırlanmış akışlarla daha hızlı çözüyor.

Tablo: Sağlam İş Akışı Adımları

Acil Durum (Kriz) Planı Nasıl Olmalı?

Bir kriz anında ilk 30 dakika altın değerindedir. Sprout Social’ın kriz kılavuzu şu unsurları öneriyor:

1. Kriz Tanımı: Yanlış tweet, saldırı, askıya alma vb.
2. İletişim Zinciri: Kime haber verilecek? Kim yetkilidir?
3. Hazır Mesajlar: Basın açıklaması veya hızlı cevap şablonları.
4. Alternatif Hesaplar: Gerekirse iletişimi sürdürecek yedek hesap.
5. Post-Mortem: Kriz sonrası değerlendirme toplantısı.

Diyagram: Kriz Yönetim Akışı

[Olay Tetiklendi] 
      ↓ 
[Kriz Tanımla] 
      ↓ 
[Yöneticiyi Bilgilendir] 
      ↓ 
[Hazır Mesaj / Müdahale] 
      ↓ 
[Yayın ve İzleme] 
      ↓ 
[Kriz Sonrası Değerlendirme] ✅

Proaktif Önlemler 🚀

• 2FA (İki faktörlü kimlik doğrulama): Twitter güvenlik ipuçlarında vurgulanan en kritik adım.
• Erişim Rolleri: TweetDeck Teams veya üçüncü parti araçlarla şifre paylaşmadan erişim sağla.
• İçerik Takvimi: Önceden planlı içerikler, son dakika hatalarını azaltır.
• Yedek Plan: Hesap askıya alınırsa iletişim hangi kanalda devam edecek? (Instagram, LinkedIn, e-posta listesi).
• Eğitim: Ekip üyelerine sosyal medya kriz eğitimi ver.

Örnek Senaryo: “Yanlış Hashtag Krizi”

Bir kampanyada yanlışlıkla rakip markanın hashtag’i kullanıldı. 😅 Neyse ki fark edilir edilmez kriz planı devreye girdi:

• Tweet silindi,
• Doğru hashtag ile yeni içerik paylaşıldı,
• Kullanıcılara açıklayıcı bir tweet atıldı.

Kriz planı olmasa bu küçük hata büyük bir skandala dönüşebilirdi.

Kişisel Anekdot: “Gece Yarısı Telefonu”

Bir gece 02:00’de telefonum çaldı. Marka hesabından yanlış bir içerik paylaşılmıştı. Normalde panik olabilirdik ama önceden hazırladığımız “acil durum prosedürü” vardı. 15 dakika içinde tweet silindi, açıklama yapıldı ve kriz büyümeden çözüldü. O an hissettiğim şey şuydu: Plan yoksa uykun da yok. 😅

Tablo: Kriz Çıkmadan Önce Hazırlık Kontrol Listesi

Sonuç: Sorun Çıkmadan Önce Hazırlık En İyi Savunmadır

Twitter/X’te işler anlık gelişir. Hazırlıksız yakalanmak, markana hem itibar hem de para kaybettirebilir.
Bu yüzden:

• Sağlam bir iş akışı kur,
• Kriz planını ekibinle paylaş,
• Düzenli olarak tatbikat yap.

Unutma: Kriz anı değil, krizden önce yaptıkların seni profesyonel yapar. 🚀